Reclami e non conformita B2B

POLITICA RECLAMI E NON CONFORMITÀ (B2B)

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

La presente Politica Reclami e Non Conformità disciplina le modalità di gestione delle contestazioni relative ai prodotti realizzati da Elena Goglio – Ago & Filo Couture, con sede in Via Bortolo Belotti n. 7, 24010 Olmo al Brembo (BG), P. IVA 04700020169, esclusivamente nei rapporti commerciali tra professionisti (B2B).

La presente politica integra le Condizioni Generali di Vendita.

Art. 1 – Ambito di applicazione

La presente procedura si applica esclusivamente ai reclami relativi a prodotti personalizzati realizzati da Ago & Filo Couture.

Art. 2 – Obbligo di verifica

Alla ricezione della merce il Cliente è tenuto a verificare tempestivamente:

  • la quantità dei prodotti consegnati;

  • la corrispondenza con il preventivo approvato;

  • l'integrità degli imballaggi;

  • l'assenza di danni visibili;

  • la conformità della personalizzazione richiesta.

Art. 3 – Come presentare un reclamo

Ogni reclamo dovrà essere inviato esclusivamente in forma scritta all'indirizzo:

clienti@agoefilocouture.it

Il reclamo dovrà contenere almeno:

  • ragione sociale del Cliente;

  • numero del preventivo o della fattura;

  • descrizione dettagliata della contestazione;

  • quantità dei prodotti interessati;

  • fotografie chiare del difetto contestato;

  • eventuale documentazione utile alla valutazione.

Ago & Filo Couture potrà richiedere ulteriori informazioni qualora necessarie.

Art. 4 – Termini di contestazione

Il Cliente è tenuto a denunciare eventuali difetti o difformità entro 8 giorni dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1495 del Codice Civile.

Decorso tale termine, salvo quanto previsto dalla legge, la fornitura si intenderà accettata.

Art. 5 – Valutazione del reclamo

Ricevuta la documentazione, Ago & Filo Couture procederà alla verifica della contestazione.

Qualora ritenuto necessario, potrà richiedere:

  • ulteriori fotografie;

  • il rientro dei prodotti contestati;

  • campioni;

  • altra documentazione tecnica.

Il Cliente si impegna a non modificare, riparare o alterare i prodotti contestati prima della conclusione della verifica.

Art. 6 – Casi che costituiscono non conformità

Potranno costituire non conformità, a titolo esemplificativo:

  • ricamo diverso dalla bozza approvata;

  • errore imputabile alla produzione;

  • ricamo eseguito su articolo diverso da quello concordato;

  • quantità consegnata inferiore rispetto a quella fatturata;

  • difetti di lavorazione riconducibili al processo produttivo.

Ogni reclamo sarà valutato caso per caso.

Art. 7 – Casi esclusi

Non costituiscono difetto o non conformità:

  • errori presenti nella bozza approvata dal Cliente;

  • errori contenuti nei file forniti dal Cliente;

  • loghi o testi errati trasmessi dal Cliente;

  • lievi differenze cromatiche tra monitor e filati;

  • normali tolleranze dimensionali del ricamo;

  • variazioni tecniche necessarie alla corretta esecuzione del ricamo;

  • usura derivante dall'utilizzo del prodotto;

  • difetti preesistenti dei materiali forniti dal Cliente.

Art. 8 – Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati da Ago & Filo Couture sono personalizzati secondo le specifiche richieste dal Cliente.

Pertanto non possono essere restituiti per ripensamento, errore di valutazione commerciale, mancato utilizzo o variazione delle esigenze del Cliente.

Art. 9 – Rimedi

Qualora il reclamo venga riconosciuto fondato, Ago & Filo Couture, a propria discrezione e nel rispetto della normativa applicabile, potrà:

  • rifare la lavorazione;

  • sostituire i prodotti non conformi;

  • eliminare il difetto ove tecnicamente possibile;

  • riconoscere un rimborso totale o parziale;

  • emettere una nota di credito.

La scelta del rimedio compete ad Ago & Filo Couture, salvo diversa disposizione di legge.

Art. 10 – Restituzione dei prodotti

Nessun prodotto potrà essere restituito senza preventiva autorizzazione scritta di Ago & Filo Couture.

Qualora venga autorizzato il rientro della merce, il Cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute.

Art. 11 – Limitazione della responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Ago & Filo Couture non potrà eccedere il valore della fornitura oggetto della contestazione.

Sono esclusi, nei limiti consentiti dalla legge, il risarcimento di danni indiretti, perdita di profitto, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, fermo produzione o qualsiasi altro danno conseguenziale.

Art. 12 – Contatti

Per reclami o richieste di assistenza:

Ago & Filo Couture

Via Bortolo Belotti n. 7

24010 Olmo al Brembo (BG)

E-mail: clienti@agoefilocouture.it

PEC: elena-goglio@pec.it